[공지] 보이스콜 오류 관련 사과의 말씀과 문제 해결 상황 공유
2023.05.15
[운영자] 천명안녕하세요 천명을 사랑해주시는 고객 여러분, 언제나 고객 여러분을 최우선적으로 생각하고 고객님들의 목소리에 귀기울이고자 노력하는 천명팀입니다. 5/8(월)에 배포된 천명 보이스톡 기능에 오류가 생겨 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 천명 서비스를 사랑해주시는 고객님들의 목소리에 귀기울여 더 나은 서비스 이용 환경을 제공하고자 노력했으나, 예상치 못했던 기술적인 오류가 발생한 상황입니다. 현재 천명팀은 오류의 해결을 1순위로 놓고 빠르게 문제를 해결하는데 집중하고 있습니다. 진심 어린 사과에 앞서, 현재 상황을 최대한 구체적으로 고객님들께 말씀드리는 것이 예의에 맞다고 생각되어, 문제 발생의 원인과 현재의 문제 해결 상황을 공유드리고자 합니다. [천명이 보이스콜을 도입한 배경] 1. 기존의 일반 전화를 통해 상담을 진행했던 대부분의 고객님들께서 불안정한 음질과 연결에 대한 불만과 이에 대한 강력한 개선을 요청해주셨습니다. 2. 그러나 일반 전화의 경우, 외부 전화 회선을 사용하기 때문에 천명팀에서 직접적인 음질 개선이 불가능한 상황이었습니다. 3. 안정적인 음질과 연결을 고객님들께 제공하기 위해 천명팀은 인터넷 기반의 보이스콜 도입을 검토했고, 내부적으로 많은 테스트를 진행해본 결과 보이스콜의 통화 품질이 기존의 일반 전화에 대비하여 훨씬 우수하다는 판단을 내려 서비스 도입을 결정했습니다. [보이스콜 도입 이후의 오류 발생과 문제 해결 상황] 1. 내부적으로 많은 테스트를 거치고 서비스를 배포했음에도 불구하고, 보이스콜 도입 이후 AI 상담노트 미생성, 통화 연결 실패, 불안정한 음질 발생 등 팀 내에서 예상하지 못했던 문제들이 발생했습니다. 2. 천명팀은 보이스콜 사용 중 발생하는 오류 수정을 최우선 순위로 설정하고 실시간으로 작업 중에 있습니다. 3. 5월 말, 6월 초에는 발생하고 있는 문제를 해결할 수 있을 것이라고 예상됩니다. 현재 발생되는 문제를 명확하게 해결하기 전까지 보이스콜 사용은 일시 중단되며, 기존 일반 전화 방식으로 상담이 진행됩니다. 보이스콜 오류로 인해 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 진심으로 사과드립니다. 최대한 빠르게 문제를 해결하여 원활하게 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 천명 서비스를 사랑해주시는 고객님들께 진심 어린 사과와 감사의 말씀을 올립니다. 감사합니다. 천명팀 올림
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